Splošni pogoji

Podatki o prodajalcu:
Longoelia d.o.o.
Naslov: Cesta v Ograde 14, 6210 Sežana, Slovenija
ID za DDV: 66655994
Matična št.: 6102336000
Kontaktni podatki:
e-pošta: prodaja@bobolo.eu
telefon: 041 615 797

Informacija o izdelkih, plačilnih pogojih in dostavi
Opis izdelka: Vsak izdelek v ponudbi prodajalca je natančno opisan na spletni strani prodajalca www.bobolo.shop

Cena blaga
Vse cene so v evrih (EUR) in že vsebujejo DDV (9,5% ali 22%), razen če je izrecno navedeno drugače. Cena navedena ob posameznem izdelku ne vsebuje stroškov dostave.
Končna cena blaga je razvidna iz predračuna, ponudbe ali naročila, iz katerih je je razvidna tudi stopnja obračunanega davka ter stroški dostave. Kupec s potrditvijo naročila sklene pogodbo o naročilu.

Načini plačila
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
– z nakazilom na račun IBAN SI56 6100 0001 3923 048
Naslov: Longoelia d.o.o., Cesta v Ograde 14, 6210 Sežana, Slovenija
SWIFT (BIC): HDELSI22
Ime banke: DELAVSKA HRANILNICA d.d. LJUBLJANA
– plačilo po povzetju (Obračuna se dodatni strošek plačila v višini 1 €. Za prevzem in plačilo morate biti ob prevzemu prisotni.)
– plačilo s kreditno kartico preko stripe plačilne platforme (https://stripe.com/en-si)

Dostava: Pogodbeni partner za dostavo pošiljk prodajalca Longoelia d.o.o. je GLS, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo lahko izpolnil bolj učinkovito.

Način in strošek dostave in obdelave naročila:
Za nas pakete dostavlja GLS, ki večino paketov dostavi že naslednji delovni dan po obvestilu o odpremi. Če vas ob dostavi ni na navedenem naslovu, lahko paket prevzamete v dogovoru z dostavno službo.

Izdelki, naročeni na spletni strani bobolo.shop, gredo na pot v najkrajšem možnem času. Izdelek je odpremljen običajno naslednji dan po prejetem plačilu.

Da bi naročene izdelke dostavili kar se da hitro, bomo vedno izbrali najbolj optimalno pot. To je paketna dostava GLS, kar pomeni, da dostavo lahko pričakujete že naslednji dan, najkasneje pa v roku 3 delovnih dni odpreme.

Izdelke lahko prevzamete tudi osebno v naši poslovalnici na Longoelia d.o.o., Cesta v Ograde 14, 6210 Sežana.

Strošek dostave:
Stroški dostave znašajo 4.5€.
Če se odločite za gotovinsko plačilo ob prevzemu in vam dostavljavec GLS želi dodatno zaračunati provizijo na posebno položnico, ki je priložena pošiljki, ste je dolžni plačati. Pri plačilu po predračunu, se izognete plačilu provizije dostavljavcu.

Dobavni roki
O morebitnih daljših dobavnih rokih vas bomo preko elektronske pošte sproti obveščali. V primeru, da vam daljši dobavni rok ne ustreza, nam lahko to sporočite in izdelek bomo odstranili iz naročila ali zamenjali z drugim.

Vračilo blaga

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok začne teči naslednji dan po datumu prevzema blaga.

Odstop od pogodbe lahko potrošnik sporoči prek spletnega obrazca na strani “Odstop od pogodbe” ali na e-naslov prodajalca: prodaja@bobolo.eu.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposredni strošek vračila blaga.

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti izdelek vrne po pošti na naslov prodajalca:

Longoelia d.o.o.
Cesta v Ograde 14
6210 Sežana
Slovenija

Potrošnik lahko izdelek po predhodnem dogovoru prinese tudi osebno na prevzemno mesto prodajalca.

Potrošnik mora blago vrniti prodajalcu nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetje obvestil o odstopu od pogodbe. Šteje se, da je rok upoštevan, če potrošnik blago odpošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.

Potrošnik mora izdelek vrniti prodajalcu nepoškodovan, neuporabljen in v nespremenjeni količini, razen če je izdelek uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.

Potrošnik izdelkov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus izdelkov le v obsegu, kot je nujno potreben za ugotovitev dejanskega stanja, narave, lastnosti in delovanja izdelka. Preizkušanje oziroma uporaba izdelka, ki presega navedeno, se lahko šteje za uporabo izdelka, zaradi katere lahko potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost blaga.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je izdelek, ki je bil izdelan po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojen njegovim osebnim potrebam, izdelek, ki zaradi svoje narave ni primeren za vračilo, izdelek, ki je hitro pokvarljiv ali mu hitro preteče rok uporabe, ter v drugih primerih, določenih z veljavno zakonodajo.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bil zaščitni pečat oziroma embalaža po dostavi odprta ali poškodovana. To velja zlasti za kozmetične izdelke, kot so kreme, serumi, losjoni in podobni izdelki, kadar so bili odprti, uporabljeni ali je bila embalaža odprta oziroma poškodovana, zaradi česar izdelek ni več primeren za nadaljnjo prodajo iz higienskih razlogov.

Vračilo opravljenih plačil bo izvedeno nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Prodajalec si pridržuje pravico, da vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, razen če prodajalec ponudi možnost, da sam prevzame vrnjeno blago.

Vračilo plačila se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri naročilu, razen če se potrošnik izrecno strinja z uporabo drugega plačilnega sredstva in če zaradi tega ne nosi nobenih dodatnih stroškov.

Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih lahko prodajalec potrošnika zaprosi za podatke, potrebne za izvedbo vračila plačila, kadar je to potrebno glede na uporabljeni način plačila. Vračilo plačila v gotovini ni mogoče. Pošiljk z odkupnino prodajalec ne sprejema.

V kolikor nastanejo stroški vračila zaradi reklamacije oziroma neskladnosti blaga, se ti ob utemeljeni reklamaciji kupcu povrnejo skladno z veljavno zakonodajo.

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo v denarju. Uporabniku se vrne le dejansko vplačani znesek, koriščeni bonus ali promocijska koda pa se lahko vrne v obliki nove kode oziroma skladno s pogoji posamezne promocije.

V izjemnih primerih, ko izdelki niso vrnjeni v skladu z določili zakona in teh pogojev poslovanja, lahko prodajalec potrošniku ponudi odkup izdelka z ustrezno znižano vrednostjo, ki se določi ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva le ob potrditvi potrošnika po elektronski pošti.

Pravico do vračila kupnine, garancije, neskladnosti blaga in nepravilno opravljenih storitev natančneje urejajo določila veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov.

Vračilo blaga za pravne osebe

Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe: podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo izdelkov v okviru garancijskih pogojev oziroma v primerih neskladnosti blaga, kadar to določa veljavna zakonodaja.

Podjetja, samostojni podjetniki in druge pravne osebe nimajo pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga brez navedbe razloga, kot to velja za potrošnike, ki so fizične osebe.

Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
V primeru težav se kupec s ponudnikom lahko poveže telefonsko na telefonsko številko 041 615 797 ali po elektronski pošti na orders@bobolo.shop. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova orders@bobolo.shop. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Neskladnost blaga

Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v zakonsko določenem roku od dobave blaga. Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga, če o neskladnosti obvesti prodajalca v zakonsko določenem roku od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.Obvestilo o neskladnosti mora vsebovati natančen opis neskladnosti. Potrošnik mora prodajalcu omogočiti pregled izdelka, za katerega uveljavlja neskladnost. Potrošnik lahko obvestilo o neskladnosti pošlje pisno po pošti na naslov podjetja:

Longoelia d.o.o.
Cesta v Ograde 14
6210 Sežana
Slovenija

ali na e-naslov prodajalca: prodaja@bobolo.eu.

Izdelek, za katerega potrošnik uveljavlja neskladnost, se po dogovoru s prodajalcem pošlje oziroma dostavi na naslov prodajalca.

Pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga se uveljavljajo skladno z veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi Longoelia d.o.o., ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Longoelia d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških
sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj. https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.